Dernière mise à jour : 14 juin 2026

Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article, sans avoir à justifier de motif (article L.221-18 du Code de la consommation).

Comment effectuer un retour

1. Contactez-nous à hello@bailonea.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
2. Nous vous communiquons la procédure et l'adresse de retour.
3. Renvoyez l'article dans son état d'origine : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.

Articles personnalisés

Conformément à l'article L.221-28 3° du Code de la consommation, les articles personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf s'ils présentent un défaut de fabrication.

Articles défectueux

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme, contactez-nous sous 14 jours avec une photo : nous procédons à son remplacement ou à son remboursement, frais de retour inclus.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Contact

Pour toute question : hello@bailonea.com.